Este curso introduce el marco ITIL V4 y su enfoque en la gestión del valor del servicio dentro de las organizaciones. Revisarás los principios rectores, el Sistema de Valor del Servicio y las prácticas clave de gestión para lograr una visión estructurada de cómo ITIL contribuye a la gobernanza, eficiencia operativa y alineación estratégica entre TI y el negocio.
Objetivos del curso - Introducción a ITIL® 4 - Conceptos clave
Cuatro dimensiones: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y Procesos y flujos de valor
Conceptos clave - Principios - Cuatro dimensiones
Sistema de valor del servicio - Cadena de valor del servicio
Introducción - Modelo de mejora continua
Mejora continua - Control de cambios - Gestión de incidentes - Gestión de problemas - Gestión de solicitudes - Service Desk - Gestión de niveles de servicio
Gestión de seguridad de la información - Gestión de relaciones - Gestión de proveedores - Gestión de activos - Monitoreo y gestión de eventos - Gestión de liberación - Gestión de implementación
Revisión general - Examen final
