Este curso introduce el marco normativo ISO/IEC 20000-1:2018 y su aplicación en la gestión de servicios de TI dentro de organizaciones. Revisarás la estructura y principios de la norma, su enfoque basado en la mejora continua y su integración con marcos como ITIL con el fin de comprender cómo un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) contribuye a la calidad, gobernanza y control de los servicios tecnológicos.
Conceptos clave (ISO e IEC) - Familia ISO/IEC 20000 - Antecedentes de ISO 20000 - Anexo SL - Beneficios de implementación
Estructura de alto nivel - Estructura de capítulos
Contexto de la organización - Liderazgo
Planificación - Apoyo
Operación del Sistema de Gestión de Servicios
Operación del SGS - Gestión de procesos del servicio
Evaluación del desempeño - Mejora
Repaso general - Evaluación final
