Educación Continua

CURSO DE
Fundamentos de ITIL 4

Fecha de Inicio: 03 de noviembre

ITIL 4 amplía las versiones anteriores al proporcionar una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el nuevo mundo de la transformación digital.

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Objetivos

Proporcionar un modelo operativo digital / de TI de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología y permitir a los equipos de TI continuar desempeñando un papel crucial en una estrategia de negocios más amplia.

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Dirigido a:

Gerentes, jefes, analistas, supervisores, analistas de TI y de cualquier unidad de negocio.

Temario
Modalidad Online / Presencial

Introducción

La gestión de servicios de TI en el mundo moderno

Acerca de ITIL 4

La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

Conceptos clave
de la gestión del servicio valor y la creación

Valor y la creación conjunta de valor

Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

Productos y servicios

Relaciones de servicios

Valor: resultados, costos y riesgos

Las cuatro
dimensiones de la gestión de servicios

Organizaciones y personas

Información y tecnología

Socios y proveedores

Flujos de valor y procesos

Factores externos

El sistema
de valor de servicio de ITIL

Visión general del sistema de valor

Oportunidad, demanda y valor

Los principios guía de ITIL

Gobernabilidad

Cadena de valor del servicio

La Mejora continua

Prácticas

Prácticas de
gestión de ITIL Prácticas de gestión general

Prácticas de gestión general

Prácticas de gestión del servicio

Prácticas de gestión técnica

Cronograma

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Modalidad:
Online

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Fecha de Inicio:
03 de noviembre

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Frecuencia:
Lunes y Miércoles

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Horario:
19:00 – 22:00

Modalidad:
Online

Fecha de Inicio:
03 de noviembre

Frecuencia:
Lunes y Miércoles

Horario:
19:00 – 22:00