Fundamentos de ITIL 4

S/950.00

  • Proveedor de Servicios TI
  • Directores y gerentes de TI
  • Consultores de Gestión de Servicio
  • Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización
Categoría:

Descripción

Introducción
  • La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
  • Acerca de ITIL 4
  • La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
Conceptos clave de la gestión del servicioValor y la creación
  • Valor y la creación conjunta de valor
  • Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
  • Productos y servicios
  • Relaciones de servicios
  • Valor: resultados, costos y riesgos
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos
El sistema de valor de servicio de ITIL
  • Visión general del sistema de valor
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Los principios guía de ITIL
  • Gobernabilidad
  • Cadena de valor del servicio
  • La Mejora continua
  • Prácticas
Prácticas de gestión de ITIL Prácticas de gestión general
  • Prácticas de gestión general
  • Prácticas de gestión del servicio
  • Prácticas de gestión técnica

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Instituto de Educación Superior dedicado a la investigación y desarrollo de experiencias de aprendizaje significativo intensivas en uso de Tecnología.

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