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Manejo y resolución de conflictos

Inicio:

19 de octubre

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Tipo documento:

Modalidad

Síncrona (en vivo)

Horario

20:00 a 23:00

Duración

9 horas

Frecuencia

Lunes y Miércoles

Nivel

Básico

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Descubre por qué este curso es para ti, cómo impulsará tu perfil profesional y qué aprendizajes clave desarrollarás.

El microcurso Manejo y Resolución de Conflictos desarrolla habilidades para identificar, prevenir y gestionar situaciones conflictivas de manera asertiva, utilizando herramientas de comunicación efectiva, inteligencia emocional, negociación, mediación y resolución de problemas. Su enfoque es principalmente práctico y orientado a situaciones reales de equipos y organizaciones.

Dirigido a:

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TEMARIO

Conoce el recorrido que seguirás a lo largo del curso.

  • Concepto y naturaleza del conflicto.
  • Tipos y niveles de conflicto.
  • Principales causas en equipos y organizaciones.
  • Conflictos por comunicación, intereses, roles y expectativas.
  • Posiciones, intereses y necesidades.
  • Inteligencia emocional aplicada al conflicto.
  • Gestión de emociones bajo presión.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Escucha activa.
  • Simulación de situaciones de tensión.
  • Comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
  • Cómo expresar desacuerdos sin atacar.
  • Técnicas para conversaciones difíciles.
  • Cómo dar y recibir feedback.
  • Preguntas poderosas.
  • Negociación basada en intereses.
  • Posiciones vs. intereses.
  • Acuerdos ganar–ganar.
  • Manejo de personas difíciles.
  • Role plays con colaboradores, clientes y equipos.
  • Rol del líder frente a los conflictos.
  • Técnicas de mediación.
  • Reuniones de resolución.
  • Método estructurado de solución de conflictos.
  • Generación de alternativas.
  • Toma de decisiones.
  • Construcción de acuerdos.
  • Seguimiento de compromisos.
  • Prevención de futuros conflictos.
  • Desafío final: resolución de un caso empresarial mediante role play.
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