Esto curso está orientado a mejorar la gestión de servicios de TI con ITIL. Abarca los fundamentos del marco ITIL, el Sistema de Valor del Servicio y sus prácticas clave para alinear los servicios tecnológicos con el negocio, mejorando su calidad y eficiencia en organizaciones.
Conceptos clave, evolución de ITIL y principios de la gestión de servicios.
Componentes del SVS, cadena de valor del servicio y gobierno.
Aplicación de los siete principios rectores en la gestión de servicios.
Prácticas generales, de servicio y técnicas (visión general).
Modelo de mejora continua y su aplicación en organizaciones.
