El curso ITIL 4 + IA: Automatización de la Mesa de Ayuda te prepara para optimizar la operación del Service Desk mediante la integración de ITIL 4 con automatización e inteligencia artificial.
En entornos de servicios TI donde la eficiencia y la continuidad del negocio son clave, permite mejorar la gestión de incidencias, rediseñar procesos de soporte y fortalecer la trazabilidad del servicio.
Conocimientos previos de ITIL o haber asistido a un curso de fundamentos de gestión de servicios.
Panorama e impacto de la mesa de servicios TI - Procesos clave de ITIL 4 - Introducción a la IA aplicada al soporte - Mapeo de procesos automatizables.
Arquitectura de automatización ITSM - Integraciones con herramientas de IA recomendadas.