ITIL 4 + IA: Automatización de la Mesa de Ayuda

Inicio:

22 de junio

Inscríbete al curso

Completa tus datos y te contactaremos pronto.

Tipo documento:

Modalidad

Síncrona (en vivo)

Horario

20:00 - 23:00

Duración

6 horas

Frecuencia

Lunes y miércoles

Nivel

Intermedio

Conoce tu curso

Descubre por qué este curso es para ti, cómo impulsará tu perfil profesional y qué aprendizajes clave desarrollarás.

El curso ITIL 4 + IA: Automatización de la Mesa de Ayuda te prepara para optimizar la operación del Service Desk mediante la integración de ITIL 4 con automatización e inteligencia artificial.

En entornos de servicios TI donde la eficiencia y la continuidad del negocio son clave, permite mejorar la gestión de incidencias, rediseñar procesos de soporte y fortalecer la trazabilidad del servicio.

Dirigido a:

  • Profesionales con conocimientos previos de ITIL o que hayan cursado fundamentos de gestión de servicios.
  • Analistas y coordinadores de Service Desk o soporte TI que gestionen incidencias y solicitudes.
  • Responsables de operaciones ITSM que participen en procesos de mejora y automatización del servicio.

TEMARIO

Conoce el recorrido que seguirás a lo largo del curso.

Panorama e impacto de la mesa de servicios TI - Procesos clave de ITIL 4 -  Introducción a la  IA aplicada al soporte - Mapeo de procesos automatizables.

Arquitectura de automatización ITSM - Integraciones con herramientas de IA recomendadas.

¿Deseas optimizar tu Mesa de Ayuda con ITIL 4 e IA?

Deseo solicitar

más información

Completa tus datos y
nos contactaremos lo más pronto contigo

[full_dynamic_menu]

Gracias por inscribirte

Te responderemos en el más breve tiempo.

Un HUB es un camino de formación que te guía paso a paso, según el perfil profesional que quieres desarrollar.