El curso ITIL Fundamentals te prepara para comprender y aplicar los principios de gestión de servicios de TI bajo el enfoque ITIL 4.
En entornos donde los servicios deben ser estables, medibles y alineados al negocio, permite estructurar servicios, optimizar operaciones y gestionar el desempeño. Aborda desafíos como la ineficiencia operativa, los incidentes recurrentes y la falta de alineamiento estratégico en áreas tecnológicas.
Conceptos clave de valor y resultados - Gestión de servicios en la era digital - Roles y competencias
Enfoque en el valor – Progresión iterativa con retroalimentación – Colaboración y visibilidad – Pensamiento integral – Simplicidad práctica – Optimización y automatización.
Componentes del SVS - Gobernanza - Cadena de valor del servicio - Mejora continua - Prácticas ITIL
Actividades de la cadena de valor - Identificación y diseño de flujos de valor - Relación entre demanda y oportunidad - Integración con procesos del negocio
Gestión de la mejora continua - Relaciones - Niveles de servicio - Riesgos - Proveedores
Gestión de incidentes y problemas - Cambios - Activos de TI - Configuraciones
Integración de ITIL con marcos ágiles - ITIL y DevOps - Cultura organizacional y mejora continua - Automatización y herramientas ITSM
Métricas y KPIs - Modelos de madurez - Evaluación del desempeño del servicio - Roadmap de mejora continua
