Proporciona los fundamentos y las mejores prácticas de ITIL V5 para la gestión moderna de servicios de TI, enfocándose en la creación de valor mediante la mejora continua, la transformación digital y la optimización de procesos organizacionales.
En un entorno donde las organizaciones demandan servicios tecnológicos ágiles, eficientes y orientados al cliente, este curso desarrolla los principios del marco ITIL® 5, permitiendo comprender el Sistema de Valor del Servicio (SVS), la Cadena de Valor del Servicio y las prácticas de gestión más relevantes. Los participantes aprenderán a aplicar un enfoque estratégico para mejorar la calidad de los servicios, optimizar la experiencia del usuario y apoyar los objetivos del negocio mediante la gestión inteligente de servicios y la transformación digital.
Práctica:
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