OBJETIVOS

Introducir a los participantes al modelo de referencia de ITIL®. Identificar los
principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.

Aprender sobre los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del
servicio.

Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de Gestión de Servicios de
TI con los objetivos del negocio. Optimizar procesos de las organizaciones
bajo la aplicación de estándares ITIL.

DIRIGIDO A

  • Proveedor de Servicios TI
  • Directores y gerentes de TI
  • Consultores de Gestión de Servicio
  • Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización

TEMARIO

Introducción
  • La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
  • Acerca de ITIL 4
  • La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
Conceptos clave de la gestión del servicioValor y la creación
  • Valor y la creación conjunta de valor
  • Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
  • Productos y servicios
  • Relaciones de servicios
  • Valor: resultados, costos y riesgos
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos
El sistema de valor de servicio de ITIL
  • Visión general del sistema de valor
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Los principios guía de ITIL
  • Gobernabilidad
  • Cadena de valor del servicio
  • La Mejora continua
  • Prácticas
Prácticas de gestión de ITIL Prácticas de gestión general
  • Prácticas de gestión general
  • Prácticas de gestión del servicio
  • Prácticas de gestión técnica

TEMARIO

  • La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
  • Acerca de ITIL 4
  • La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

  • Valor y la creación conjunta de valor
  • Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
  • Productos y servicios
  • Relaciones de servicios
  • Valor: resultados, costos y riesgos

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

  • Visión general del sistema de valor
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Los principios guía de ITIL
  • Gobernabilidad
  • Cadena de valor del servicio
  • La Mejora continua
  • Prácticas

  • Prácticas de gestión general
  • Prácticas de gestión del servicio
  • Prácticas de gestión técnica

CRONOGRAMA

Modalidad Presencial
Fecha de Inicio 10 de octubre
Frecuencia Martes y Jueves
Horario 7:00pm – 10:00pm

CRONOGRAMA

Modalidad Presencial
Fecha de Inicio 10 de octubre
Frecuencia Martes y Jueves
Horario 7:00pm – 10:00pm

BENEFICIOS

Clases
100% prácticas

Manual
Electrónico

20 alumnos
por clase

Plataforma Virtual
de Aprendizaje

Coffee
Break

Profesionales
instructores con
experiencia en empresas
de TI

Laboratorio conectado
a internet Wi-Fi

Aulas
multimedia

Taller de simulación
de examen oficial

Instituto de Educación Superior dedicado a la investigación y desarrollo de experiencias de aprendizaje significativo intensivas en uso de Tecnología.

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