Curso de
fundamentos
de itil 4
Fecha de Inicio:
Por confirmar
Modalidad
online
Horario
19:00 - 22:00
Lunes y Miércoles
Duración
24 horas
Objetivos
Proporcionar un modelo operativo digital de TI de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología y permitir a los equipos de TI continuar desempeñando un papel crucial en una estrategia de negocios más amplia.
Dirigido a:
Gerente, jefes, analistas,
supervisores, analistas de TI y de
cualquier unidad de negocio
supervisores, analistas de TI y de
cualquier unidad de negocio
Unidades De
Aprendizaje
Modalidad Online /
Presencial
Las cuatro dimensionesde la gestion de
servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujo de valor y procesos
- Factores externos
El sistema de valor deservicio de ITIL
- Visión general del sistema de valor
- Oportunidad, demanda y valor
- Los principios guía de ITIL
- Gobernabilidad
- Cadena de valor del servicio
- La mejora continua Prácticas
- Prácticas
Prácticas de gestión deITIL Prácticas de
gestión general
- Prácticas de gestión general
- Prácticas de gestion de servicio
- Prácticas de gestion técnicas