Modalidad
Online
Duración
32 Horas
Horario
19:00 a 22:00
Precio
S/950
Minimo 8 participantes
Objetivos
Proporcionar un modelo operativo digital / de TI de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología y permitir a los equipos de TI continuar desempeñando un papel crucial en una estrategia de negocios más amplia.
Dirigido a:
Gerentes, jefes, analistas, supervisores, analistas de TI y de cualquier unidad de negocio.
Temario
Modalidad Online / Presencial
Introducción
La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
Acerca de ITIL 4
La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
Conceptos clave
de la gestión del servicio valor y la
creación
Valor y la creación conjunta de valor
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
Productos y servicios
Relaciones de servicios
Valor: resultados, costos y riesgos
Las cuatro
dimensiones de la gestión de
servicios
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
Factores externos
El sistema
de valor de servicio
de ITIL
Visión general del sistema de valor
Oportunidad, demanda y valor
Los principios guía de ITIL
Gobernabilidad
Cadena de valor del servicio
La Mejora continua
Prácticas
Prácticas de
gestión de ITIL
Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión del servicio
Prácticas de gestión técnica
Cronograma
Modalidad:
Online
Fecha de Inicio:
03 de noviembre
Frecuencia:
Lunes y
Miércoles
Horario:
19:00 – 22:00
Modalidad:
Online
Fecha de Inicio:
03 de noviembre
Frecuencia:
Lunes y
Miércoles
Horario:
19:00 – 22:00