Objetivos:

Introducir a los participantes al modelo de referencia de ITIL®. Identificar los principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.

Aprender sobre los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.

Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de Gestión de Servicios de TI con los objetivos del negocio. Optimizar procesos de las organizaciones bajo la aplicación de estándares ITIL.

Objetivo

Dirigido a:

Proveedor de Servicios TI

Directores y gerentes de TI

Consultores de Gestión de Servicio

Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización

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Temario

Modalidad Online / Presencial

Introducción

La gestión de servicios de TI en el mundo moderno

Acerca de ITIL 4

La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

Conceptos clave
de la gestión del servicio
valor y la creación

Valor y la creación conjunta de valor

Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

Productos y servicios

Relaciones de servicios

Valor: resultados, costos y riesgos

Las cuatro
dimensiones de la gestión de servicios

Organizaciones y personas

Información y tecnología

Socios y proveedores

Flujos de valor y procesos

Factores externos

El sistema
de valor de servicio de ITIL

Visión general del sistema de valor

Oportunidad, demanda y valor

Los principios guía de ITIL

Gobernabilidad

Cadena de valor del servicio

La Mejora continua

Prácticas

Prácticas de
gestión de ITIL Prácticas de gestión general

Prácticas de gestión general

Prácticas de gestión del servicio

Prácticas de gestión técnica

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Cronograma:

Modalidad: Online / Presencial

Fecha de Inicio: 06 de Octubre

Frecuencia: Martes y Jueves

Horario: 7:00 pm – 10:00 pm

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BENEFICIOS

Beneficios

Clases 100% Prácticas

Beneficios

Manual
Electrónico

Beneficios

20 Alumnos
por Clase

Beneficios

Plataforma Virtual de Aprendizaje

Beneficios

Coffee
Break

Beneficios

Profesionales con Experiencia en Empresas de Ti

Beneficios

Laboratorio conectado a Internet WIFI

Beneficios

Aulas Multimedia

Beneficios

Taller de Simulación de Examen Oficial

INGENIO LEARNING: Instituto de Educación Superior dedicado a la investigación y desarrollo de experiencias de aprendizaje significativo intensivas en uso de Tecnología.

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